Pour vous aider, nous répondons à vos questions les plus fréquentes ci-dessous. Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter le service client par mail ou par téléphone.
Oui, nous faisons tout notre possible pour que le ballon arrive bien gonflé et provoque donc l’effet de surprise attendu. Tous nos ballons sont gonflés à l’hélium avant d’être emballés. Ta commande est ensuite emballée dans un carton adapté pour le transport. L’hélium commence à disparaître au bout de 7 à 10 jours, mais les ballons peuvent aussi rester gonflés plus longtemps. Le ballon est livré, quant à lui, en 24h à 48h maximum, il sera donc bien gonflé à son arrivée.
Malgré toute l’attention que nous portons à nos ballons, il peut arriver pour une quelconque raison qu’un ballon arrive dégonflé ou qu’une commande arrive endommagée. Si c’est ton cas, il te suffit de nous envoyer une photo du produit défectueux avec le numéro de commande via notre formulaire de contact. Tu auras ainsi le choix entre deux possibilités : - Le produit t’est remboursé dans les 72h (hors frais de livraison) - Nous t’envoyons un autre ballon de ton choix dans la même gamme de prix que le précédent.
Non, ton ballon ne risque pas de s’envoler complètement. Nous attachons au bout de tous nos ballons un poids ainsi que ta carte message qui l’empêcheront de s’envoler si le carton est ouvert dans un grand espace.
Tous nos produits alimentaires ont une date limite de consommation de plus de 3 mois au moment de l’envoi du ballon pour que tu puisses le consommer lorsque tu en as envie, et non pas immédiatement.
Oui, pour la personnalisation des ballons, tu peux télécharger des photos aux formats jpeg et png depuis ton appareil.
Le produit est emballé dans les meilleures conditions possibles pour s’assurer que le destinataire vivra la meilleure expérience possible. Nous emballons nos produits dans des boîtes cadeaux qui seront elles-mêmes emballées dans un carton adapté au transport.
Nos produits respectent les normes européennes et notre hélium provient de France. Nos ballons sont gonflés dans notre atelier parisien, pour tenir entre 7 et 10 jours.
Si tu ajoutes des produits supplémentaires à ta commande, ceux-ci seront expédiés au sein d'un seul carton. Tu peux ajouter jusqu’à 2 ballons supplémentaires dans une même commande. Tu peux également aussi directement choisir de faire livrer un bouquet de ballons. Dans les deux cas, tu as la possibilité d’ajouter un de nos coffrets cadeaux dans ton colis.
Oui, nous proposons des cartes avec un message écrit, mais aussi des cartes accompagnées d’une photo type polaroid sur laquelle tu peux écrire un mot n’excédant pas les 30 caractères. Tu peux télécharger tes photos depuis ton appareil au format jpg et png.
Pour le respect de l’environnement, nous veillons à travailler avec des fournisseurs écoresponsables. Tous nos ballons en latex sont 100% biodégradables. Le latex se décompose dans des conditions environnementales normales comme les autres produits naturels. Les ballons en aluminium ne sont pas biodégradables, cependant ils sont recyclables. Nos fournisseurs trouvent des moyens améliorés de réduire les émissions de carbone de fabrication et de minimiser les déchets. Les gammes de produits que nous te proposons réduisent l'impact sur les ressources naturelles, notamment des ballons qui utilisent jusqu'à 40 % d'hélium en moins pour se gonfler.
Tu peux commander jusqu’à 3 ballons dans le même carton (excepté pour nos bouquets de ballons). Au-delà, les ballons seront envoyés dans des colis différents.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tu ne peux pas annuler ta commande une fois qu’elle a été passée, par contre pour toutes les commandes qui sont programmées, tu peux modifier ta commande jusqu’à 48h avant le jour de livraison. Il te suffit de contacter notre service client.
Pour toute demande spéciale venant d’un particulier, notre service client est à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h, par mail ou par téléphone, pour t’aider à réaliser ton projet. Nous proposons aux professionnels, soit entreprises, institutions et comités d’entreprise une offre complète et entièrement personnalisable pour tous tes cadeaux. Pour y accéder, il te suffit de faire une demande sur l'onglet "offre entreprise".
Pour faire livrer ta commande à une adresse différente que celle de facturation, il te suffit simplement de renseigner une adresse de livraison différente lors de ta commande. Tu peux créer autant d’adresses de livraisons que tu le veux et en choisir une différente à chaque fois. Pour te garantir une discrétion maximale, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis.
L’ensemble de tes factures est disponible sur ton compte TaSurprise et accessible depuis notre site internet. Tu recevras un exemplaire par e-mail lors de la confirmation de ta commande, aucune facture n’est présente dans le colis.
Par soucis d’écologie, mais surtout pour garantir l’effet de surprise à la personne qui recevra le colis, nous ne mettons jamais de facture à l’intérieur. Tu peux accéder à l’ensemble de tes factures en allant sur notre site dans la rubrique "Mon Compte ".
Nous n’appliquons pas de frais de gestion sur l’envoi de nos produits. Pour le coût d’envoi, il s’élève entre de 6,90€ à 14,90€ en fonction du mode de livraison choisi.
Nous voulons rendre le paiement aussi facile que possible. Tu as le choix entre le paiement par carte bancaire ou Paypal. Tous nos moyens de paiement sont sécurisés. En effet, tu seras redirigé sur une page sécurisée qui utilise le cryptage par protocole SSL. Tu peux y régler ta commande avec ta carte bleue en toute sécurité. Par ailleurs, si tu as un compte Paypal, tu peux payer avec ton adresse e-mail et mot de passe Paypal.
Non, tu peux être rassuré, tes données bancaires ne seront pas conservées par notre entreprise pour te garantir une sécurité maximale.
Notre travail, c’est de livrer des surprises, alors quand elle n’est pas au rendez-vous, nous te remboursons pour les raisons ci-dessous : - Le produit est arrivé défectueux, dégonflé, ou crevé. Il te suffit de nous envoyer une photo via notre formulaire de contact et nous rembourserons dans les 72h, ou nous envoyons un autre ballon en fonction du choix dans la même gamme de prix. - Le produit n'est jamais arrivé ou nous est retourné : tous nos colis sont suivis par Colissimo et Chronopost. Nous remboursons uniquement si notre transporteur confirme que le colis n'est jamais arrivé jusqu’au destinataire. Si le colis est affiché comme étant arrivé auprès du destinataire, nous ne remboursons pas.
Tu peux trouver ton code parrain sur notre site internet en te connectant à ton compte. Tu peux le partager au nombre de personnes que tu veux ! Le code parrain est à rentrer au moment de la première commande avant de payer dans l’encart « code promotionnel », tu recevras 10€ de réduction immédiate et le parrain recevra 10 € de réduction via un code promo qui lui sera envoyé par e-mail.
Le code promotionnel est à entrer au moment de la commande, sur la page de paiement dans l’encart dédié à cet effet. Une fois que tu appuies sur le bouton « appliquer », la réduction sera immédiatement déduite du total.
Nous livrons sur toute la France. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous livrons en 24h dans toute la France, si tu commandes avant 17h, tu seras livré le lendemain avant 13h. Nous livrons en 24-48h avec GLS et en 24h avec Chronopost. Les livraisons se font entre 8h et 13h avec Chronopost. Pour toutes les commandes à Paris et en proche banlieue, tu peux disposer d’un service de livraison par coursier en moins de 3h après la commande.
En effet, il s’agit d’une surprise, donc ton destinataire peut être absent ! Si le destinataire est absent le jour de livraison, le livreur se représente au prochain jour ouvré ou dépose le colis en point de retrait. Par voie postale : si le destinataire n'est toujours pas présent lors du second passage, le livreur laissera le colis à disposition pendant 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche de l'adresse indiquée. Avec un autre transporteur : si le destinataire est absent, tu seras ensuite contacté pour te transmettre les indications nécessaires pour récupérer le colis en point relais. Ce dernier sera mis à disposition pendant 15 jours.
Nous livrons en 24-48h avec GLS et en 24h avec Chronopost. Les livraisons se font entre 8h et 13h avec Chronopost, tu peux choisir le créneau horaire (tranche de 2h) qui t’arrange. Pour toutes les commandes à Paris et en proche banlieue, tu disposes d’un service de livraison par coursier en moins de 3h après la commande.
Tu peux suivre ton colis à partir du moment où nous le transmettons à notre transporteur. Au moment de l’envoi de la commande, tu reçois un mail de confirmation de prise en charge ainsi qu’un numéro de suivi de colis. Ce numéro te sera demandé sur le site du transporteur pour toute information relative à ton colis.
Chronopost 24h ouvrables en France, Colissimo 24 à 48h ouvrable, 2h sur paris par coursier. Pas de livraison le samedi/dimanche
Le produit n'est jamais arrivé ou nous est retourné : Si 5 jours ouvrés après l’expédition de ton colis, tu n’as pas reçu ce dernier, tu devras te rapprocher du transporteur que tu as choisi, muni du numéro de suivi qui t’aura été communiqué par e-mail dans ta confirmation d’expédition. Ensuite, nous te conseillons de te renseigner auprès de tes proches et de tes voisins, car il arrive souvent que quelqu’un ait récupéré le colis. Si après toutes ces démarches, tu n’as toujours pas de nouvelles de ton colis, rapproche-toi de notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête de notre côté. Tous nos colis sont suivis par Colissimo et Chronopost. Nous remboursons si notre transporteur confirme que le colis n'est jamais arrivé. Si le colis est affiché comme étant arrivé auprès du destinataire, nous ne remboursons pas.
Nous expédions les colis pour qu'ils arrivent à la date de livraison souhaitée. 100% de nos colis sont expédiés en temps et en heure. Il se peut que nos transporteurs aient des retards de délais de livraison. Si ton colis n’a pas été livré le jour J, et n’a pas provoqué la surprise attendue, contacte notre service client via le formulaire de contact, ou par téléphone. Nous analyserons ta demande avec soin, et contacterons le transporteur pour en savoir plus. Si le retard est injustifié, nous te rembourserons les frais de port.
Oui, tu peux modifier l’adresse de livraison jusqu’à 48h avant la livraison en contactant notre service client par téléphone.
Non, nous aimerions pouvoir ouvrir une boutique, mais ce n’est pas le cas actuellement. Nos box-surprises sont disponibles uniquement en livraison.
Elle est inscrite sur la facture ainsi que sur l’e-mail de confirmation de commande.
PARTENARIAT COMMERCIAL

Pour mon entreprise, j’aimerais faire personnaliser des ballons

Nous proposons aux professionnels, soit entreprises, institutions et comités d’entreprise une offre complète et entièrement personnalisable pour tous les cadeaux d’entreprise. Pour y accéder, il suffit de créer un compte professionnel sur notre site internet www.tasurprisepro.fr.
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